Política de reembolso

Aqui podes encontrar todas as informações importantes sobre as nossas políticas de troca e devolução. Estamos comprometidos em garantir a tua satisfação com cada compra que fizeres connosco e queremos que estejas ciente de todos os detalhes importantes sobre como lidamos com as devoluções, trocas e reembolsos.

É importante que leias atentamente todas as informações apresentadas aqui antes de fazer a compra, para que possas entender plenamente os nossos processos e procedimentos. Se necessitares de esclarecer alguma questão ou precisares de ajuda, não hesites em entrar em contato connosco.

Devolução de produtos

Temos uma política de devolução de 15 dias, por isso, tens 15 dias após receberes o teu produto para solicitar uma devolução. 

Para ser elegível para uma devolução, o produto tem de estar nas condições em que o recebeste, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra. 

Para iniciar uma devolução, podes contactar-nos através de shop@maxtitanium.eu. Nota que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: Supley Europe - Erne Trade Lda - Rua Pinto Bessa nr. 522 RC Esquerdo 4300-428 Porto – Portugal.

Se a sua devolução for aceite, enviar-te-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a tua embalagem. Os produtos que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Podes sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de shop@maxtitanium.eu.

Trocar por outro produto

Todo o valor de envio para devolução e reenvio do produto será da responsabilidade do cliente, devendo devolver os produtos devidamente embalados e com a fatura original da compra.

O produto deve ser enviado para o endereço da empresa. Assim que confirmamos a recessão dos produtos, vamos realizar a troca e gerar o custo para o envio da nova encomenda.

Danos e problemas

Inspeciona a tua encomenda no momento da receção e contacta-nos imediatamente se o produto apresentar defeitos, estiver danificado ou se receberes um produto incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

Deves verificar a encomenda no momento da receção. Se forem observados quaisquer dos seguintes problemas, deves recusar imediatamente a receção da encomenda e indicar o motivo de recusa:

• Produto avariado ou com defeito;
• Embalagem aberta/violada ou com defeito;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de algum artigo

Troca por outro produto por defeito

No caso de troca por produtos que apresentarem defeito, o prazo para informar a ocorrência é de até 90 dias contados do recebimento do pedido pelo cliente (à partir da data de entrega da encomenda), o cliente deverá contatar imediatamente após a constatação via email (info@maxtitanium.eu) indicando o número da encomenda, o artigo com defeito e enviando fotos onde esteja visível o defeito. Não deverá descartar o produto.

O produto passará por uma análise técnica para verificar a presença de defeito na fabricação.

Caso não seja constatado defeito, o produto será retornado ao cliente.

Caso seja constatado defeito, o cliente poderá optar pela devolução do valor pago, pela troca do produto ou pela disponibilização do valor em cupão de desconto.

Prazo para a troca

A Max Titanium tem um prazo de até 30 dias corridos, contados a partir da data de recessão do produto no nosso centro de distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da política de trocas e devoluções.

Se tivermos o produto similar em stock, enviaremos automaticamente outro produto ao cliente.

Caso o produto esteja esgotado, serão oferecidas ao cliente as seguintes opções: troca por outro produto, devolução do valor pago ou um cupão de desconto com o valor correspondente.

Trocas

A forma mais rápida de garantir que recebes os itens que pretendes é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma nova compra de um novo produto.

Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia

Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o teu item tem de estar nas condições em que o recebeste, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terás de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos

Iremos notificar-te após recebermos e inspecionarmos a tua devolução e iremos informar-te se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, serás automaticamente reembolsado através do teu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembra-te de que também pode ser necessário algum tempo até o teu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.

• No caso de compras efetuadas por Cartão de Crédito, a administradora do cartão será notificada pelo nosso gateway de pagamentos, e o reembolso será efetuado para o mesmo cartão de crédito. O prazo de reembolso depende exclusivamente da administradora do cartão.
• Para compras efetuadas por PayPal, o reembolso será feito para a mesma conta de PayPal, após o recebimento e análise do(s) produto(s) no nosso centro de distribuição. O reembolso será realizado em até 3 dias úteis.
• Para compras efetuadas por MB Way, o reembolso será feito para o mesmo número de telefone, após o recebimento e análise do(s) produto(s) no nosso centro de distribuição. O reembolso será realizado em até 3 dias úteis.
• Para compras efetuadas por Transferência Bancária ou Multibanco, o reembolso será feito por meio de depósito bancário, após o recebimento e análise do(s) produto(s) no nosso centro de distribuição. A transferência do reembolso será realizada em até 5 dias úteis.

Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de shop@maxtitanium.eu.

Erro no endereço

Caso haja um erro por parte do cliente no endereço de entrega ou a ausência de informações, será cobrado o valor postal para o reenvio ou para a devolução do valor ao cliente.