Política de envíos y devoluciones

Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a 49,99€ a nuestros clientes. Tenga en cuenta que esta oferta no se aplica a los pedidos de revendedores. Tenga en cuenta también que la oferta de envío gratuito sólo es válida para pedidos con dirección de entrega en Portugal continental y las islas.

Si el valor de su pedido es superior a 49,99 euros (impuestos no incluidos), el envío será gratuito. Para beneficiarse de esta oferta, sólo tiene que añadir los artículos que desee a su cesta y comprobar que el valor del pedido alcanza el importe mínimo exigido.

La devolución de cualquier producto por desistimiento sólo podrá realizarse en el plazo de 15 (quince) días desde la fecha de entrega para compras realizadas a través de la tienda online.

Para que se reembolse el precio de compra, el producto debe enviarse en su embalaje original, sin signos de manipulación o uso. La devolución debe ir acompañada de la factura de compra y de todos los productos contenidos en el pedido.

Todos los gastos de envío por devolución y reenvío del producto correrán a cargo del cliente, que deberá devolver los productos debidamente embalados y con la factura de compra original. El producto debe enviarse a la dirección de la empresa. En cuanto le confirmemos que hemos recibido los productos, se los cambiaremos y le cobraremos los gastos de envío del nuevo pedido.

En el caso de un cambio por productos defectuosos, el plazo para informar de la incidencia es de hasta 90 días desde la recepción del pedido por parte del cliente (a partir de la fecha de entrega del pedido), el cliente debe ponerse en contacto inmediatamente después de la realización a través de correo electrónico (info@maxtitanium.eu) indicando el número de pedido, el artículo defectuoso y enviando fotos en las que se aprecie el defecto. No se deshaga del producto.

El producto se someterá a un análisis técnico para comprobar si presenta defectos de fabricación.

Si no se encuentra ningún defecto, el producto se devolverá al cliente.

Si se detecta un defecto, el cliente puede optar por devolver el importe pagado, cambiar el producto o recibir un vale de descuento.

El cliente debe comprobar el paquete al recibirlo. Si se observa alguno de los siguientes problemas, el cliente debe rechazar inmediatamente el pedido e indicar el motivo del rechazo:

• Producto defectuoso;
• Embalaje abierto/roto o defectuoso;
• Producto no conforme al pedido;
• Falta un artículo.

Max Titanium dispone de un plazo de hasta 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto en nuestro centro de distribución para comprobar que la solicitud cumple los requisitos de la política de cambios y devoluciones.

Si tenemos el producto similar en stock, enviaremos automáticamente otro producto al cliente.

Si el producto está agotado, se ofrecerán al cliente las siguientes opciones: cambio por otro producto, devolución del importe pagado o un cupón de descuento por el importe correspondiente.

Max Titanium reembolsará los importes pagados utilizando el mismo método de pago elegido por el cliente durante el proceso de compra.

• En el caso de compras efectuadas con tarjeta de crédito, nuestra pasarela de pago lo notificará a la entidad emisora de la tarjeta y el reembolso se efectuará en la misma tarjeta de crédito. El plazo de amortización depende exclusivamente de la empresa emisora de la tarjeta.
• Para las compras realizadas por PayPal, el reembolso se efectuará en la misma cuenta PayPal, tras la recepción y el análisis del/de los producto(s) en nuestro centro de distribución. Los reembolsos se efectuarán en un plazo de 3 días laborables.
• Para las compras realizadas por MB Way, el reembolso se efectuará al mismo número de teléfono, tras la recepción y el análisis del/de los producto(s) en nuestro centro de distribución. Los reembolsos se efectuarán en un plazo de 3 días laborables.
• Para las compras realizadas por Transferencia Bancaria o Multibanco, el reembolso se efectuará mediante ingreso bancario, previa recepción y análisis del/de los producto/s en nuestro centro de distribución. El reembolso se transferirá en un plazo de 5 días laborables.

Si no se respetan los detalles del cambio o devolución de cualquier producto devuelto, como que esté caducado o que le falten elementos de acompañamiento o accesorios, es posible que el cambio no se realice correctamente.

En caso de error por parte del cliente en la dirección de entrega o de ausencia de información, se cobrará un cargo postal por el reenvío o la devolución del importe al cliente.